Spécial innovation
Le débat
Une vie nettement moins privée ?

Prophètes ou vendeurs de soupe ? Les magnats du Net, propriétaires de Facebook ou Google, annoncent l’avènement d’une nouvelle ère : sans vie privée. Pour Daniel Kaplan, expert reconnu de la Toile, les nouvelles technologies permettent au contraire de réaffirmer sa valeur, fondatrice de l’individu. Il nous explique en quoi ces outils servent aussi à mieux se connaître, à mieux se construire

Le prix des innovations technologiques est-il le recul inexorable des limites de notre vie privée ? Certainement pas, affirme Daniel Kaplan, délégué général de la Fing (Fondation Internet nouvelle génération), qui vient de publier un livre stimulant, Informatique, libertés, identités. Fruit de deux années de travail d’un groupe de chercheurs autour d’un programme baptisé « Identités actives », il a le mérite d’explorer de nouvelles pistes. Et si, à l’époque des réseaux, l’enjeu était de dépasser une approche strictement défensive de la vie privée ?

Vous construisez votre réflexion à partir de ce que vous appelez « le paradoxe de la vie privée ». Quel est-il ?
Quand on interroge les gens, ils disent se sentir de plus en plus fichés, surveillés. Dans le même temps, dès qu’on leur propose de remplir un formulaire pour accéder à un service ou bénéficier d’un droit, dès qu’on ouvre des espaces de mise en relation comme les réseaux sociaux, les gens livrent facilement des informations. Plus crûment : depuis des années, on adopte des lois pour protéger la vie privée des individus, et eux ne participent presque pas à leur propre protection ! Ils semblent prêts à dévoiler leur intimité à la moindre occasion…

Serions-nous stupides ? Irrationnels ?
On constate ce phénomène depuis le début d’Internet ! Que les gens soient contradictoires et paradoxaux pendant quinze ans, ça doit au moins nous amener à avancer cette question : est-ce que le problème est bien posé ? Ou bien est-ce qu’il y a quelque chose, à la fois dans les attentes et les pratiques des individus, qu’on ne sait pas voir, et qui nous empêche de comprendre cette tension, et du coup d’y répondre ?

“Les utilisateurs sont déjà dans une
gestion du risque, pas du
tout dans la transparence passive.”

Qu’est-ce qu’il faudrait voir ?
D’abord les gens sont beaucoup moins paradoxaux qu’on ne le croit, parce qu’ils sont beaucoup moins inconscients qu’on ne le croit. Bien sûr, certaines personnes sont en situation d’authentique vulnérabilité sur les réseaux. Et c’est un souci. Mais, quand on étudie les profils Facebook, on constate que la plupart des gens jouent en permanence avec les questions qui leur sont posées. Ils sèment des indices implicites, baratinent. Il y a une véritable théâtralisation de soi. Les utilisateurs sont déjà dans une gestion du risque, pas du tout dans la transparence passive.

Reste que la collecte de données nous concernant ne cesse d’augmenter, il suffit de voir les dernières fonctionnalités de Facebook, particulièrement intrusives…
Le fait que les individus gèrent moins naïvement qu’on ne le dit la transmission de données personnelles ne signifie évidemment pas qu’ils ne courent aucun nouveau risque sur les réseaux ! Pour le cas de Facebook, comme de Google, la réponse passe par la mise en place de règles, en particulier législatives, à condition que les sanctions soient appliquées… De toute façon, même si, pour l’instant, ceux qui veulent entrer en relation via le Web sont « coincés » dans Facebook (dans quel autre réseau peut-on trouver 500 millions de membres ?), je suis convaincu qu’à terme les plates-formes n’auront plus à posséder les informations concernant les individus. La logique des réseaux sociaux, c’est que le Web lui-même devienne le réseau social. Il n’y aura plus besoin de passer par Facebook et consorts.

Vous rappelez que les dernières innovations technologiques servent aussi à se protéger.
Oui, les mêmes technologies qui permettent d’en savoir énormément sur nous peuvent nous permettre de jouer avec ces mécanismes, ou de les empêcher de fonctionner, voire même de retourner les moyens de la surveillance contre les surveillants. On peut chiffrer ses messages, utiliser des techniques d’« anonymisation » qui permettent de surfer sans laisser de traces, des techniques d’« obfuscation », qui consistent à noyer l’information pertinente sous des déluges d’informations qui ne veulent rien dire. Donc oui, il existe de nombreuses techniques : on pourrait mieux se protéger.

“Quand la protection de soi s’oppose à la
projection vers les autres, la
protection ne gagne pas toujours.”

Mais ce n’est justement pas le cas. Est-ce seulement par ignorance ?
Pas seulement. Pour moi, la raison fondamentale est que la protection de soi n’est pas, excepté quand notre vie est en jeu, le seul ressort de notre action. Par exemple, un bon hors-la-loi ou un bon terroriste maîtrise bien les méthodes d’anonymisation, les numéros de téléphone jetables, etc. Les autres ont autre chose à faire ! Ils ont d’autres buts à poursuivre. Dans notre relation avec les autres, nous avons identifié quatre motivations : la construction de soi, la facilitation de la vie grâce à certains services, la valorisation de soi et, bien sûr, la maîtrise et la protection de notre vie privée.
Les quatre sont liés : on n’est pas uniquement motivé par la maîtrise. Ainsi, la protection de la vie privée a une valeur, mais elle peut se mesurer face à d’autres valeurs : élargir et entretenir son réseau relationnel, obtenir une reconnaissance personnelle ou professionnelle, partager ses passions, gagner du temps, accéder à des services… Or, quand la protection de soi s’oppose à la projection vers les autres, c’est un fait que la protection ne gagne pas toujours. Cela ne veut pas dire qu’il faille désarmer sur la protection ! La société doit la garantir, en quelque sorte par défaut, à ses citoyens. Mais, pour que ces citoyens y participent, il faut valoriser le fait de se protéger.

La vie privée, ce n’est donc pas de l’histoire ancienne, alors ?
Absolument pas ! Dire que c’est de l’histoire ancienne, ça revient à dire : vive la transparence absolue. Le problème, c’est qu’alors il faudrait un monde où il n’y a pas de préjugés sur ce qui est acceptable ou pas, où c’est exactement la même chose dans tous les pays, et où tout le monde sait tout de tout le monde. Bref, un monde homogénéisé, au service des valeurs des dominants d’aujour­d’hui. Et, comme par hasard, ceux qui affirment que la vie privée c’est fini – Éric Schmidt, de Google, ou Marc Zuckerberg, de Facebook -, ce sont des jeunes hommes, américains, éduqués, plutôt friqués…

“La valeur de la vie privée, c’est de
nous permettre d’avoir une vie publique !”

La surveillance publique explose elle aussi littéralement – la Cnil n’est d’ailleurs plus en mesure de la maîtriser. Et, là encore, le discours sécuritaire essaie de lever les obstacles à la connaissance totale des individus. On constate d’ailleurs qu’entre privé et public la différence s’atténue : l’Etat se fonde sur des données nous concernant venues des entreprises, des opérateurs télécoms, des entreprises de transport. Reste néanmoins que les pratiques des acteurs publics peuvent être fortement régulées par la loi ! A ce titre, le débat juridique mondial sur la vie privée est passionnant. Il a commencé par l’idée de la propriété privée : le droit d’être laissé tranquille. J’ai mon enclos, j’ai mon jardin… une vision très anglo-saxonne. Mais, aujourd’hui, même les Américains comprennent qu’ils ne vont pas pouvoir continuer à ne pas avoir de loi sur la vie privée. Parce que cette vie privée a une valeur sociale. C’est la base de départ, à partir de laquelle nous pouvons nous projeter vers les autres, en revenir et réfléchir à nos expériences, pour repartir de l’avant. Bref, la valeur de la vie privée, c’est de nous permettre d’avoir une vie publique !

Comment faire pour que nous nous impliquions davantage dans la protection de notre vie privée ?
Imaginons que les individus puissent utiliser à leurs propres fins les masses de données dont les organisations, publiques ou privées, disposent sur eux, que ce soit pour retourner la surveillance ou pour mieux se connaître eux-mêmes. Imaginons qu’à l’école on enseigne non seulement à se prémunir des dangers d’Internet, mais à en tirer tout le parti possible pour se construire comme individu autonome et socialement inséré, reconnu et apprécié par ses pairs…

Certains revendiquent aussi le droit de ne pas se montrer, voire de ne pas être internaute…
Certes… Pour tous les autres, tout reposera sur trois piliers : la règle, l’outillage des individus et la formation. Il ne faut surtout pas laisser entendre que la règle c’est fini, mais la règle toute seule, c’est le barrage contre le Pacifique. Cela ne suppose pas de réinventer la technologie. Juste de la mobiliser de manière un peu différente

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Sophie Lherm
Télérama n° 3153

Le lien de la revue

Le nouveau management de l’information

La gestion des connaissances au cœur de l’entreprise 2.0

Préface de Marc de Fouchécourt
Limoges, Fyp éditions, 2009, 223 p., 21 cm
Collection Entreprendre
ISBN 978-2-916571-29-4 : 23,90 €

Par Jean-Philippe Accart

L’entreprise et la gestion de l’information

Ces deux notions – « gestion des connaissances » et « entreprise 2.0 » – se retrouvent de plus en plus associées dans la littérature. Qu’en est-il réellement ? À la lecture de l’ouvrage de Christophe Deschamps, lui-même veilleur, enseignant et concepteur du site Outils Froids 1, cette association apparaît de manière plus évidente : la technologie du web social fait une entrée en force dans le monde de l’entreprise et investit un certain nombre d’activités, notamment la gestion des connaissances, ce qui demande une remise à plat de la notion de « gestion de l’information » telle que nous l’entendons en tant que professionnels. L’auteur se livre à une véritable tentative d’explication – réussie – du monde actuel des réseaux, notamment dans le chapitre 1 : « Le temps de l’individualisme collectif ». Les choix individuels (culturels, sociaux…) deviennent collectifs, le mode de vie de tout un chacun n’est plus dicté par un groupe social ou un mode de pensée unique, internet autorise de plus en plus de créativité en multipliant les services à disposition. Le chapitre 2 expose « De nouvelles pratiques qui changent tout » : données, informations et connaissances sont passées en revue, ainsi que la notion de « gestion des connaissances », faisant appel aux auteurs du domaine tels Thomas D. Wilson, Nonaka et Takeuchi, Thomas Davenport ou Peter Drucker. Ce dernier est à l’origine de la notion de « travailleur du savoir » qui concerne, à titre d’exemple, un tiers des 136 millions de travailleurs américains (chiffres 2005) : ces travailleurs sont de plus en plus « mobiles », parfois même « hypermobiles » (la technologie étant un facteur grandement facilitateur), ils ont accès à une infinité d’informations, ce qui peut devenir chronophage. Il semblerait que l’expertise et l’intuition soient remplacées, dans un futur proche, par des modèles statistiques prédictifs (selon Ian Ayres). Qu’est-ce qui caractérise cette société en « surcharge d’informations » ? Elle est « infobèse », « always on » (connectée en permanence), ses dirigeants rêvent d’individus « multitâches ». Les nouveaux outils du web 2.0 tendent à devenir de véritables plateformes d’informations et de services, rendant les tâches individuelles moins claires.

En dehors des nombreux avantages du web social et des avancées d’internet, l’auteur note un certain nombre d’inconvénients : des interruptions régulières dans le travail, une mauvaise gestion de l’information avec un coût pour l’entreprise, entraînant des impacts négatifs sur la productivité.
Les travailleurs du savoir

« Les technologies 2.0 nous donnent les moyens de faire émerger l’intelligence collective » : telle est la première phrase du chapitre 3, « Les nouvelles richesses de l’entreprise ». Avec des travailleurs au fait de l’informatique, et plus autonomes, l’entreprise va devoir évoluer, ainsi que l’organisation du travail et les relations au travail. Employeurs et salariés (tous deux travailleurs du savoir) sont sur un pied d’égalité en termes d’accès à l’information et à la technologie, mais le plus important est qu’ils doivent collaborer. Dans le chapitre 4, « La gestion des connaissances au cœur de l’entreprise 2.0 », l’auteur pointe un certain nombre de problèmes ou de questions qui se posent chez les cadres par rapport aux jeunes travailleurs, aux outils eux-mêmes et à leur appropriation, ou encore à l’organisation actuelle du travail. Depuis que le concept de gestion des connaissances a émergé (une dizaine d’années), il a évolué. Christophe Deschamps nous présente un nouveau modèle de la connaissance, utilisé par de nombreuses organisations : Cynefin. Il s’agit d’un cadre de la connaissance organisé autour des notions de domaines du complexe, du chaotique, du connu, du connaissable. Il nous propose ensuite une typologie très complète et utile des outils du web 2.0. Le chapitre 5, « Le personal knowledge management au service de l’efficacité personnelle », aborde des notions telles que la productivité personnelle et l’information literacy, vues comme des conditions de réussite si elles sont bien maîtrisées. Ce concept de personal knowledge management (PKM) n’est pas nouveau et fait l’objet d’une littérature importante. Il consiste notamment en : savoir gérer son temps, gérer son identité numérique, gérer ses informations, son capital social et ses compétences.

L’ouvrage de Christophe Deschamps est essentiel à la compréhension du monde actuel de l’entreprise et du travail. Extrêmement bien documenté, étayé par de nombreuses études et rapports, il est complété par « Les fiches pratiques des travailleurs du savoir », disponibles en ligne 2. Tout au long de cette lecture, les liens entre le monde des professionnels de l’information, l’entreprise et les technologies, apparaissent comme évidents et imbriqués. Cet ouvrage constitue également une piste de réflexion pour l’avenir.

1.  www.outilsfroids.net (retour)

2.  www.fypeditions.com/management.htm (retour)
l’article

A l’heure où Google Books conquiert le monde, Chloé Martin vient en aide à ceux qui en sont encore au livre papier et à la machine à écrire. Avec Le Guide des bibliothèques numériques (Editions Fyp), la lecture virtuelle n’aura plus de secret pour vous.

Ici, chaque bibliothèque a le droit à une fiche d’identité détaillée où sont répertoriés fonds documentaires, portails culturels, expositions virtuelles, bibliographies et ressources pédagogiques en ligne. Il s’ensuit un classement thématiques qui s’avère bien utile car le « public est perdu dans cette surabondance d’informations ».

Le Guide des bibliothèques, un coup de pouce certes mais aussi une bonne occasion de prêcher la « bonne parole » numérique. Pour Chloé Martin cela ne fait pas de doute : le numérique c’est l’avenir. « Les bibliothécaires deviennent producteurs et prescripteurs de contenus et contribuent ainsi à réduire les inégalités territoriales d’accès à l’information et à la culture ». La numérisation des fonds, un formidable outil démocratique ?

Préfacé par Michel Fauchié, président de l’Association pour le développement des documents numériques en bibliothèques, l’ouvrage devrait vite devenir un indispensable, tant pour les professionnels que pour tous les curieux « des s@voirs numérisés ».

L’article

En reposant sur les fondamentaux des métiers de bibliothécaire, d’archiviste et de documentaliste, la bibliothèque numérique met en oeuvre de nouveaux savoir-faire, pour un des changements les plus importants dans l’histoire de la mise à disposition au public de la connaissance.

Les bibliothécaires deviennent producteurs et prescripteurs de contenus et contribuent ainsi à réduire les inégalités territoriales d’accès à l’information et à la culture.

Ils mettent à profit une triple compétence : la référence, la technique et la médiation.

Ils inventent et offrent de nouveaux services : fonds documentaires numérisés, portails culturels, expositions virtuelles, bibliographies, ressources pédagogiques en ligne.

Toutefois, le public méconnaît encore ces ressources exceptionnelles, ou est perdu dans cette surabondance d’informations.

Le guide des bibliothèques numériques fournit une très large sélection, dans de multiples domaines, des bibliothèques numériques qui mettent à disposition du public des ressources originales et souvent rares.

Véritable carte d’identité des bibliothèques numériques, cet ouvrage propose aux lecteurs et aux internautes un classement thématique des savoirs numérisés disponibles dans le monde avec une analyse qualitative de leur contenu.

C’est un outil indispensable aux professionnels de l’information et de la communication, bibliothécaires, documentalistes, veilleurs-analystes, chercheurs, professeurs, étudiants, lycéens, et pour tous les curieux des s@voirs du monde.

L’article Artesi

Pour précommander ce guide essentiel pour les férus de bibliothèques numériques, direction Amazon où il vous en coûtera 12,90€. Et n’hésitez pas à aller partager le fruit de vos lectures sur le groupe Facebook dédié à l’ouvrage.

E-bouqin

Le Guide des bibliothèques numériques. L’essentiel des savoirs numérisés

Véritable carte d’identité des bibliothèques numériques, ce guide propose un classement thématique des savoirs numérisés disponibles dans le monde avec une analyse qualitative de leur contenu.

La numérisation intensive des fonds et les nouveaux outils des technologies de l’information permettent aux bibliothèques du monde entier de proposer des prestations numériques innovantes : fonds documentaires numérisés, portails culturels, expositions virtuelles, bibliographies et ressources pédagogiques en ligne, etc.

Ce guide des bibliothèques numériques fournit une très large sélection, dans de multiples domaines, des bibliothèques numériques qui mettent à disposition du public des ressources originales et souvent rares.

L’article

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Le Livre

Fondé sur des textes anciens, cet ouvrage retrace l’histoire scientifique animale de manière ludique, grâce à des expériences étonnantes faites par des scientifiques illustres, ou à des croyances issues des observations des animaux souvent incomplètes, nous donnant l’origine d’expressions populaires et de fables. Richement illustré d’images rares.